POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A NH Concierge Services (NHCS) valoriza-o como nosso cliente e reconhece que a privacidade é importante para si. Esta Declaração de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e divulgamos dados quando utiliza a nossa plataforma e serviços associados, e indica-lhe como nos contactar.
Resumo da Declaração de Privacidade
Este é um resumo da nossa Declaração de Privacidade. Para rever a nossa Declaração de Privacidade na íntegra, desloque-se para baixo.
O que abrange esta Declaração de Privacidade?
Esta Declaração de Privacidade destina-se a descrever:
Que tipo de informações pessoais recolhemos e utilizamos e como as recolhemos
Quando e com quem partilhamos os seus dados pessoais
Que escolhas pode fazer sobre a forma como recolhemos, utilizamos e partilhamos as suas informações pessoais
Que informações pessoais recolhemos e utilizamos e como as recolhemos?
Recolhemos informações pessoais quando:
Você nos dá as informações
Recolhemo-lo automaticamente
Recebemos de outros
Quando cria uma conta num dos nossos sites, se regista para receber ofertas ou informações ou faz uma reserva utilizando a nossa plataforma, dá-nos os seus dados pessoais. Também recolhemos essas informações através de tecnologia automatizada, como cookies colocados no seu navegador, com o seu consentimento, quando aplicável, quando visita os nossos sites ou transfere e utiliza as nossas Aplicações. Também recebemos informações de parceiros comerciais e outros terceiros, que nos ajudam a melhorar a nossa plataforma e ferramentas e serviços associados, atualizar e manter registos precisos, detetar e investigar potencialmente fraudes e comercializar os nossos serviços de forma mais eficaz.
Como são partilhadas as suas informações pessoais?
As suas informações pessoais podem ser partilhadas para o ajudar a reservar a sua viagem e/ou férias, ajudar na sua viagem e/ou estadia de férias, comunicar consigo (incluindo quando enviamos informações sobre produtos e serviços ou lhe permitimos comunicar com fornecedores de viagens e/ou proprietários de propriedades) e cumprir a lei. A Declaração de Privacidade completa detalha como as informações pessoais são compartilhadas.
Quais são os seus direitos e escolhas?
Pode exercer os seus direitos de proteção de dados de várias formas. Por exemplo, pode optar por não receber marketing clicando no link 'cancelar subscrição' nos e-mails, na sua conta, quando aplicável, ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.
Como entrar em contacto connosco?
Mais informações sobre nossas práticas de privacidade, você pode entrar em contato conosco conforme descrito abaixo na seção "Fale conosco" para fazer perguntas sobre como lidamos com suas informações pessoais ou fazer solicitações sobre suas informações pessoais.
Declaração de Privacidade
Categorias de informações pessoais que recolhemos
Aplicações móveis
Uso de informações pessoais
Partilha de informações pessoais
Os seus direitos e escolhas
Transferência internacional de dados e Escudo de Proteção da Privacidade
Segurança
Retenção de registros
Contacte-nos
Atualizações à Declaração de Privacidade
Categorias de informações pessoais que recolhemos
Quando utiliza a nossa plataforma, aplicações ou ferramentas ou serviços associados, podemos recolher os seguintes tipos de informações pessoais, conforme necessário:
Nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereços residenciais, comerciais e de faturação
Identificação emitida pelo governo necessária para a reserva ou verificação de identidade, como passaporte, carta de condução e números de recurso do governo, e para os proprietários de propriedades de férias, o seu número de identificação fiscal
Preferências e pedidos relacionados com viagens, tais como destinos e tipos de alojamento favoritos, bem como necessidades dietéticas e de acessibilidade especiais, conforme disponíveis
Programa de fidelização e informações sobre os membros
Data de nascimento e sexo
Geolocalização
Imagens, vídeos e outras gravações
ID da conta da rede social e outras informações disponíveis publicamente
Comunicações connosco (tais como gravações de chamadas com representantes do serviço de apoio ao cliente para fins de garantia de qualidade e formação)
Pesquisas que realiza, transações e outras interações consigo nos nossos serviços e aplicações online
Outras comunicações que ocorrem através da plataforma entre parceiros e turistas, e chat em grupo e ferramentas de colaboração para turistas
As pesquisas e transações que são realizadas através da plataforma
Dados que nos fornece sobre outras pessoas, tais como os seus companheiros de viagem ou outras pessoas para quem está a fazer uma reserva
Informações que recebemos sobre você de terceiros, como nossos parceiros comerciais e afiliados e provedores de serviços autorizados, que podem incluir informações de contato atualizadas, informações demográficas, interesses e histórico de compras, e que podemos adicionar à sua conta ou perfil e usar para pesquisa e análise de mercado
Quando instala qualquer uma das nossas aplicações ou utiliza a nossa plataforma, recolhemos automaticamente os seguintes tipos de informações do seu dispositivo:
Endereço IP
Tipo de dispositivo
Números de identificação únicos do dispositivo
Tipo de navegador de Internet (como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer)
Fornecedor de serviços Internet
Sistema Operativo
Rede móvel
Como o seu dispositivo interagiu com os nossos serviços online, incluindo as páginas acedidas, as ligações clicadas, as viagens visualizadas e as funcionalidades utilizadas, juntamente com as datas e horas associadas
Detalhes de qualquer site de referência ou páginas de saída, bem como localização geográfica geral (como no nível do país ou da cidade)
A nossa Declaração de Cookies explica ainda como utilizamos cookies e tecnologia de rastreio semelhante.
Aplicações móveis
Quando transfere e utiliza qualquer uma das nossas aplicações móveis, recolhemos determinadas informações técnicas do seu dispositivo para permitir que a aplicação funcione corretamente e conforme descrito nesta Declaração de Privacidade. Essas informações técnicas incluem:
Informações de conectividade do dispositivo e do telefone, como operadora, tipo de rede, operadora de rede, operadora do módulo de identidade do assinante (SIM 'SIM') e país SIM
Sistema operacional e versão
Modelo do dispositivo
Desempenho e utilização de dados
Dados de uso, como datas e horários em que o aplicativo acessa nossos servidores, os recursos e links clicados no aplicativo, pesquisas, transações e os dados e arquivos baixados para o aplicativo
Configurações do dispositivo selecionadas ou habilitadas, como Wi-Fi, Sistema de Posicionamento Global ("GPS") e Bluetooth ("que pode ser usado para serviços de localização", sujeito à sua permissão, conforme explicado abaixo)
Configurações do dispositivo móvel
Outras informações técnicas, como nome, tipo e versão do aplicativo, conforme necessário, para fornecer serviços
Permissões para serviços baseados em localização:
Dependendo das configurações e permissões do seu dispositivo e da sua escolha de participar de determinados programas, podemos coletar a localização do seu dispositivo usando sinais de GPS, torres de telefonia móvel, sinais Wi-Fi, Bluetooth ou outras tecnologias. Iremos recolher estas informações, se optar por participar através da aplicação ou de outro programa (durante o seu início de sessão inicial ou mais tarde) para ativar determinados serviços baseados na localização que estão disponíveis na aplicação (por exemplo, localizar o alojamento disponível mais próximo de si). Para desativar os recursos de localização do aplicativo, você pode fazer logoff ou alterar as configurações do seu dispositivo móvel.
Uso de informações pessoais
Usamos suas informações pessoais para vários fins descritos abaixo, que dependem do site que você visita ou do aplicativo que você usa.
A sua utilização de sites, aplicações e serviços online:
Reserve a viagem solicitada ou ative a reserva de uma propriedade de férias
Prestar serviços relacionados com a reserva e/ou conta
Criar, manter e atualizar contas de utilizador na nossa plataforma e autenticá-lo como utilizador
Manter seu histórico de pesquisa e viagens, acomodações e preferências de viagem e informações semelhantes sobre seu uso da plataforma e dos serviços da NHCS, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade
Permitir e facilitar a aceitação e processamento de pagamentos, cupões e outras transações
Administrar programas de fidelidade e recompensas
Coletar e ativar avaliações relacionadas à reserva
Ajudá-lo a usar nossos serviços de forma mais rápida e fácil por meio de recursos, como a capacidade de fazer login usando sua conta nos serviços online e sites da NHCS.
Comunicação e marketing:
Responda às suas perguntas e pedidos de informação e processe as opções de informação
Permitir a comunicação entre si e o fornecedor de viagens, como hotéis e proprietários de alojamentos para férias
Contactá-lo (por exemplo, por mensagem de texto, e-mail, chamadas telefónicas, correio, notificações push ou mensagens noutras plataformas de comunicação) para fornecer informações como confirmações e atualizações de reservas de viagens, para fins de marketing ou para outros fins, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade
Comercializar os nossos produtos e serviços, otimizar esse marketing para ser mais relevante para si e medir e analisar a eficácia do nosso marketing e promoções
Administrar promoções, como concursos, sorteios e brindes semelhantes
Outros fins comerciais e conformidade
Realizar pesquisas, pesquisas de mercado e análise de dados
Manter, melhorar, pesquisar e medir a eficácia dos nossos sites e aplicações, atividades, ferramentas e serviços
Monitorizar ou gravar chamadas, chats e outras comunicações com a nossa equipa de apoio ao cliente e outros representantes, bem como comunicações da plataforma entre ou entre parceiros e turistas para controlo de qualidade, formação, resolução de litígios e conforme descrito nesta Declaração de Privacidade
Criar dados agregados ou de outra forma anonimizados ou desidentificados, que podemos usar e divulgar sem restrições, quando permitido
Promover a segurança, verificar a identidade dos nossos clientes, prevenir e investigar fraudes e atividades não autorizadas, defender-se contra reclamações e outras responsabilidades e gerir outros riscos
Cumprir as leis aplicáveis, proteger os nossos direitos e interesses e os dos nossos utilizadores, defender-nos e responder às autoridades policiais, outras autoridades legais e pedidos que façam parte de um processo legal
Cumprir as leis e requisitos aplicáveis de segurança e antiterrorismo, antissuborno, alfândega e imigração e outros requisitos de diligência devida
Operar nossos negócios usando fins comerciais legais e conforme permitido por lei
Bases legais para o tratamento:
Recolheremos informações pessoais suas apenas (i) quando as informações pessoais forem necessárias para executar um contrato consigo (por exemplo, gerir a sua reserva, processar pagamentos ou criar uma conta a seu pedido), (ii) quando o processamento for do nosso interesse legítimo e não se sobrepuser aos seus direitos (conforme explicado abaixo) ou (iii) quando tivermos o seu consentimento para o fazer (por exemplo, enviar-lhe comunicações de marketing onde o consentimento é necessário). Em alguns casos, teremos uma obrigação legal de coletar suas informações pessoais, como quando for necessário usar seu histórico de transações para completar nossas obrigações financeiras e fiscais sob a lei.
Se lhe pedirmos para fornecer informações pessoais para cumprir um requisito legal ou para executar um contrato consigo, deixaremos isso claro no momento relevante e informá-lo-emos se o fornecimento das suas informações pessoais é obrigatório ou não (bem como das possíveis consequências se não fornecer as suas informações pessoais).
Alguns países e regiões permitem-nos processar informações pessoais com base em interesses legítimos. Se recolhermos e utilizarmos as suas informações pessoais com base nos nossos interesses legítimos (ou nos interesses legítimos de terceiros), esse interesse será normalmente operar ou melhorar a nossa plataforma e comunicar consigo conforme necessário para lhe prestar os nossos serviços, para fins de verificação de segurança quando nos contacta, para responder às suas questões, a realização de operações de marketing ou com o objetivo de detetar ou prevenir potencialmente atividades ilegais.
Em alguns casos, podemos usar a tomada de decisões automatizada, por exemplo, em relação à avaliação de transações fraudulentas ou atividades suspeitas em nosso site. Como parte desse processamento, decisões automatizadas podem ser tomadas colocando suas informações pessoais em um sistema e calculando a decisão usando processos automáticos. Se você representa um risco de fraude, isso pode afetar sua capacidade de reservar em nosso site. Você pode ter direitos em relação à tomada de decisão automatizada, incluindo a capacidade de solicitar um processo de tomada de decisão manual em vez disso ou contestar uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado. Se quiser saber mais sobre os seus direitos de proteção de dados, consulte a secção Os seus direitos e opções abaixo.
Partilha de informações pessoais
Partilhamos as suas informações pessoais conforme descrito abaixo e nesta Declaração de Privacidade, e conforme permitido pela lei aplicável.
CNSS. Partilhamos as suas informações com terceiros. A NHCS acessa e usa suas informações pessoais conforme descrito nesta Declaração de Privacidade.
Terceiros prestadores de serviços. Compartilhamos informações pessoais com terceiros em conexão com a prestação de serviços a você e a operação de nossos negócios (por exemplo, para fornecer processamento de cartão de crédito, atendimento ao cliente, análise de negócios e prevenção de fraude e serviços de conformidade, e para veiculá-lo com publicidade adaptada aos seus interesses). Esses provedores de serviços terceirizados são obrigados a proteger as informações pessoais que compartilhamos com eles e não podem usar nenhuma informação pessoal de identificação direta além de fornecer serviços para os quais os contratamos. Eles não estão autorizados a usar as informações pessoais que compartilhamos para fins de seu próprio marketing direto (a menos que você tenha consentido separadamente com o terceiro sob os termos fornecidos pelo terceiro).
Fornecedores de viagens. Partilhamos informações pessoais com fornecedores relacionados com viagens, tais como hotéis, companhias aéreas, empresas de aluguer de automóveis, seguros, proprietários e gestores de propriedades de aluguer de férias e, quando disponíveis, fornecedores de atividades, companhias ferroviárias ou companhias de cruzeiros que realizam a sua reserva. Por favor, note que os fornecedores de viagens podem contactá-lo para obter informações adicionais se e conforme necessário para facilitar a sua reserva ou para fornecer a viagem ou serviços associados.
Parceiros de negócios e ofertas. Se promovermos um programa ou oferecermos um serviço ou produto em conjunto com um parceiro de negócios terceirizado, compartilharemos suas informações com esse parceiro para ajudar no marketing ou fornecer o produto ou serviço associado. Na maioria desses casos, o programa ou oferta incluirá o nome do parceiro de negócios terceirizado, sozinho ou com o nosso, ou você será redirecionado para o site dessa empresa com aviso prévio. Um exemplo dessa relação de parceiro de negócios seria um esquema de fidelidade de terceiros pelo qual você poderia ganhar pontos ao concluir uma reserva em nossa plataforma.
Outros terceiros. Quando acede a determinadas funcionalidades, como o botão "Gosto" do Facebook ou um início de sessão único que lhe permite iniciar sessão nos nossos serviços online com as suas credenciais de rede social, irá partilhar informações com terceiros — uma empresa de redes sociais, por exemplo — tais como o facto de ter visitado ou interagido connosco. No Espaço Económico Europeu (EEE), Suíça e Reino Unido (Reino Unido), não carregaremos botões de partilha de redes sociais ou de início de sessão no nosso website, a menos e até que aceite a nossa utilização de cookies e tecnologias semelhantes. Para mais informações, consulte a nossa Declaração de Cookies. O provedor terceirizado pode combinar essas informações com outras informações que eles têm sobre você. As informações pessoais compartilhadas serão regidas pela política de pri-vacy do provedor terceirizado (incluindo quaisquer informações pessoais que possamos acessar por meio do provedor terceirizado). Os fornecedores terceiros devem informá-lo sobre como pode modificar as suas definições de privacidade no respetivo site.
Direitos e obrigações legais. Podemos divulgar as suas informações pessoais para fazer cumprir as nossas políticas, ou quando nos for permitido (ou acreditarmos de boa fé que somos obrigados) a fazê-lo pela lei aplicável, como em resposta a um pedido de uma aplicação da lei ou autoridade governamental, em conexão com litígios reais ou propostos, ou para proteger e defender a nossa propriedade, pessoas e outros direitos ou interesses. Também podemos compartilhar suas informações pessoais de acordo com uma intimação ou outra solicitação legal, ou conforme necessário para remeter certos impostos no decorrer do processamento de pagamentos, conforme exigido por lei ou processo legal.
Transações societárias. Podemos compartilhar suas informações pessoais em conexão com uma transação corporativa, como alienação, fusão, consolidação, cessão ou venda de ativos, ou no caso improvável de falência. No caso de qualquer aquisição, informaremos o comprador de que ele deve usar suas informações pessoais apenas para os fins divulgados nesta Declaração de Privacidade.
Os seus direitos e escolhas
Você tem certos direitos e escolhas em relação às suas informações pessoais, conforme descrito abaixo:
Se tiver uma conta connosco, pode alterar as suas preferências de comunicação (1) iniciando sessão e atualizando as informações na sua conta ou (2) contactando-nos através apoio.cliente@nhcs.pt
Pode controlar a nossa utilização de determinados cookies seguindo as orientações na nossa Declaração de Cookies
Você pode atualizar a precisão de suas informações a qualquer momento, entrando em sua conta ou entrando em contato conosco
Se você não deseja mais receber e-mails promocionais e de marketing, você pode cancelar a inscrição clicando no link 'cancelar inscrição' no e-mail. Também pode contactar-nos para alterar as definições de comunicação através apoio.cliente@nhcs.pt. Tenha em atenção que, se optar por cancelar a subscrição ou recusar e-mails de marketing, poderemos continuar a enviar-lhe mensagens transacionais e relacionadas com a conta importantes, das quais não poderá cancelar a subscrição
Para as nossas aplicações móveis, pode ver e gerir notificações e preferências nos menus de definições da aplicação e do seu sistema operativo
Se estivermos a processar as suas informações pessoais com base no consentimento, pode retirar esse consentimento a qualquer momento, contactando-nos. A retirada do seu consentimento não afetará a licitude de qualquer processamento que tenha ocorrido antes de retirar o consentimento e não afetará o nosso processamento das suas informações pessoais que seja conduzido com base numa base legal diferente do consentimento
Alguns países e regiões concedem aos seus residentes direitos adicionais relacionados com informações pessoais. Esses direitos adicionais variam de acordo com o país e a região, e podem incluir a capacidade de:
Solicite uma cópia dos seus dados pessoais
Solicitar informações sobre a finalidade das atividades de tratamento
Eliminar as suas informações pessoais
Opor-se ao nosso uso ou divulgação de suas informações pessoais
Restringir o processamento de suas informações pessoais
Optar por não vender as suas informações pessoais
Portar suas informações pessoais
Solicitar informações sobre a lógica envolvida em nossa tomada de decisão automatizada que é usada em nossas práticas de prevenção de fraude e o resultado de tais decisões
Para obter mais informações sobre quais direitos do titular dos dados podem estar disponíveis para você, entre em contato com apoio.cliente@nhcs.pt
Além dos direitos acima, você pode ter o direito de reclamar com uma autoridade de proteção de dados sobre nossa coleta e uso de suas informações pessoais. No entanto, encorajamo-lo a contactar-nos primeiro para que possamos fazer o nosso melhor para resolver a sua questão. Pode enviar-nos o seu pedido utilizando as informações na secção Contacte-nos. Respondemos a todas as solicitações que recebemos de indivíduos que desejam exercer seus direitos de proteção de dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Transferência internacional de dados
As informações pessoais que processamos podem ser transmitidas ou transferidas para outros países que não o país em que reside. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das leis do seu país.
Os servidores da nossa plataforma estão localizados na Índia, e o NHCS é um provedor de serviços terceirizado que opera em muitos países ao redor do mundo. Quando recolhemos os seus dados pessoais, podemos processá-los em qualquer um desses países.
Tomamos as medidas apropriadas e implementamos salvaguardas para ajudar a garantir que suas informações pessoais permaneçam protegidas de acordo com esta Declaração de Privacidade. Por exemplo, quaisquer transferências de dados entre as empresas do grupo são regidas pelos nossos acordos intragrupo que incorporam termos rigorosos de transferência de dados (incluindo as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, para transferências do EEE) e exigem que todas as empresas do grupo protejam as informações pessoais que processam de acordo com a lei de proteção de dados aplicável.
Também exigimos que os prestadores de serviços terceiros para os quais as transferências de dados são feitas tenham salvaguardas apropriadas para proteger suas informações pessoais, em conformidade com a lei de proteção de dados aplicável. As medidas específicas utilizadas dependerão do prestador de serviços, e os nossos acordos com eles podem incluir Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, a certificação do prestador de serviços ao abrigo do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA e/ou Suíça-EUA ou a confiança nas regras empresariais vinculativas do prestador de serviços, conforme definido pela Comissão Europeia.
Segurança
Queremos que se sinta confiante na utilização da nossa plataforma e de todas as ferramentas e serviços associados, e estamos empenhados em tomar as medidas adequadas para proteger as informações que recolhemos. Embora nenhuma empresa possa garantir segurança absoluta, tomamos medidas razoáveis para implementar medidas físicas, técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações pessoais que coletamos e processamos.
Retenção de registros
Reteremos suas informações pessoais de acordo com todas as leis aplicáveis pelo tempo que for relevante para cumprir os propósitos estabelecidos nesta Declaração de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Desidentificaremos, agregaremos ou anonimizaremos suas informações pessoais se pretendermos usá-las para fins analíticos ou análise de tendências por longos períodos de tempo.
Os critérios que utilizamos para determinar os nossos períodos de retenção incluem:
A duração de nosso relacionamento com você, incluindo quaisquer contas abertas que você possa ter com a NHCS, ou reservas recentes ou outras transações que você tenha feito em nossa plataforma
Se temos uma obrigação legal relacionada com as suas informações pessoais, tais como leis que nos obrigam a manter registos das suas transações connosco
Se existem obrigações legais atuais e relevantes que afetem por quanto tempo manteremos suas informações pessoais, incluindo obrigações contratuais, retenções de litígios, estatutos de limitações e investigações regulatórias
Contacte-nos
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o uso de suas informações pessoais, entre em contato conosco através da seção Privacidade em nosso portal de atendimento ao cliente ou, alternativamente, você pode enviar um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em apoio.cliente@nhcs.pt.
Atualizações à Declaração de Privacidade
Podemos atualizar esta Declaração de Privacidade em resposta a alterações legislativas ou desenvolvimentos técnicos ou comerciais. Pode ver quando esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez verificando a data da "última atualização" apresentada na parte superior desta Declaração.